概要:用戶滿意是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，用戶的需求永遠是第一位的，常測機電設備一貫堅持責任意識和服務用戶的理念，把用戶的要求看成是對我們最大的信任，快速、高效完成售后各項服務工作是我們的責任和義務。我們向您鄭重承諾提供以下技術服務：- 安裝與調試：我們將根據(jù)客戶需求提供安裝和調試服務。- 培訓服務：我們將向客戶提供定期培訓，多媒體培訓，以及針對客戶需求的有償培訓服務。- 軟件升級服務：我們將根據(jù)客戶需求進行軟件升級服務，確保客戶利益，實現(xiàn)價值最大化。- 配件供應：我們將根據(jù)客戶需求提供配件供應，并能幫助客戶創(chuàng)新開發(fā)配件類型，解決客戶實際現(xiàn)場的所需所急。- 技術支持和答疑：我們將向客戶提供全面的技術支持，從硬件到軟件系統(tǒng)和工程師的熱線答疑服務。- 現(xiàn)場服務：我們將對客戶進行定期維護，主要了解客戶系統(tǒng)及設備運行情況、解決客戶使用和操作問題、進行系統(tǒng)健康檢查、收集系統(tǒng)性能信息等。在客戶軟件遇到故障而必須現(xiàn)場服務時，常測工程師將在規(guī)定時間內到達客戶現(xiàn)場，并調集各方資源盡快解決問題。- 遠程支持：采用電話、傳真、留言及電子郵件的方式解決客戶在使用維護過程中遇到的問題。指導客戶與其他供應商聯(lián)系，以解決非常測負責范圍內的問題。- 文檔記錄：我們將為客戶建立完整的主機系統(tǒng)軟硬件配置及重要參數(shù)設置的文檔記錄。每次周期性檢查或現(xiàn)場服務后，均提供書面形式的文檔記錄。我們將以書面形式為客戶提供必要的預防性措施和建議、將協(xié)助客戶制定日常操作手冊、協(xié)助客戶制定應急計劃。